Интервью

Ключевые мысли

JTBD

Тема 1: Снижение Трафика и Клиентской Базы

• Происходит существенное снижение трафика и потеря клиентов.
• Наблюдается отток клиентов: 400 тысяч уходят ежегодно.
• Возникает необходимость в разработке стратегий удержания клиентов.

Тема 2: Бренд и Ассортимент

• Компания управляет портфелем из примерно 200 брендов.
• Фокус на продаваемых брендах, при этом один из брендов освежён в начале года.
• Узнаваемость бренда выросла с 77% до 84%.

Тема 3: Конкурентное Позиционирование

• Компания ассоциируется с премиальностью и экспертизой.
• Воспринимается как один из премиальных игроков на рынке.
• Существует конкуренция с другими брендами в нише.

Тема 4: Категории Продуктов и Маржинальность

• Основные категории: уход, макияж, парфюм.
• Лояльность клиентов выше в категориях ухода и макияжа.
• Парфюм представлен как менее лояльная категория.

Тема 5: Маркетинговая Структура и Стратегия